این خطا باعث می‌شود که مدیر سایت امکان ورود به داشبورد وردپرس را نداشته باشد و خود سایت هم برای کاربران و بازدیدکنندگان به صورت یک صفحه سفید خالی نمایش داده شود.

شاید در نگاه اول به نظر برسد که تمام اطلاعات سایت از دست رفته و پاک شده اند اما این طور نیست.

با توجه به ابتکارات و نوآوری‌های جدید ورپرس از جمله امکان فعال سازی حالت Fatal Error Recovery Mode، ممکن است به زودی خطاهایی مثل خطای صفحه سفید برای همیشه از بین بروند (یا حداقل خیلی کمتر شاهد بروز چنین خطاهایی باشیم).

اما در حال حاضر که این خطا هنوز یکی از خطاهای پرتکرار در وردپرس است،می‌توانید با مطالعه این مقاله دلایل احتمالی وقوع این خطا را شناسایی کرده، ریشه اصلی ایجاد آن در سایت خودتان و نحوه رفع و اصلاح این خطا را یاد بگیرید.

فهرست مطالب

• خطای صفحه سفید مرگ وردپرس چیست؟
• 3 مورد از متداول ترین دلایل ایجاد خطای صفحه سفید وردپرس
• حالت بازیابی از خطای مهلک چیست و چه کمکی به رفع این مشکل می‌کند؟
• عیب یابی خطای صفحه سفید مرگ وردپرس
• 4 سوالی که قبل از شروع فرایند عیب یابی باید از خودتان بپرسید
• ابزارهای مورد نیاز جهت رفع خطای صفحه سفید وردپرس
• رفع مشکل در صورت وجود امکان دسترسی به ادمین وردپرس
• رفع مشکل در صورت عدم وجود امکان دسترسی به ادمین وردپرس
• آیا مشکل خطای صفحه سفید همچنان باقی است؟

خطای صفحه سفید مرگ وردپرس چیست؟

احتمالاً اسم خطای صفحه سفید مرگ وردپرس با الهام از اسم یکی دیگر از خطاهایی که زیاد با آن روبرو می‌شویم، انتخاب شده است.

صفحه آبی مرگ ویندوز

صفحه آبی مایکروسافت و صفحه سفید وردپرس از جهات مختلفی به هم شباهت دارند و تفاوت اصلی آنها این است که در صفحه سفید وردپرس هیچ پیغام خطایی نمایش داده نمی‌شود.

همین ویژگی باعث شده پیدا کردن ریشه مشکل و رفع این خطا سخت تر شود چون هیچ اطلاعاتی در دست ندارید جزء این که با توجه به بروز خطای صفحه سفید حتماً در جایی مشکلی ایجاد شده است.

صفحه سفید مرگ وردپرس مثل پرچم احتیاط در مسابقات رالی ناسکار است.

راننده‌ای که این پرچم را مشاهده می‌کند اطلاع ندارد که مشکل دقیقاً چیست و فقط می‌داند که باید سرعت خود را کاهش داده و چند دور بعدی را با احتیاط طی کند تا در محدوده امن قرار بگیرد.

در چنین شرایطی همه باید سرعت خودشان را کاهش دهند تا اینکه شرایط به حالت امن برگردد اما در نهایت پرچم سبز دوباره نمایش داده می‌شود و همه می‌توانند به مسابقه برگردند.

دلیل ایجاد خطای صفحه سفید مرگ وردپرس چیست؟

چند عامل مختلف در ایجاد خطای صفحه سفید مرگ وردپرس تاثیرگذار هستند اما به صورت کلی معمولاً یکی از این عوامل منجر به ایجاد این خطا می‌شوند:

• خطاهای ناشی از پلاگین‌های وردپرس
• خطای ناشی از تم وردپرس
• برخی از خطاهای دیتابیس

معمولاً دو مورد اول، متداول ترین دلایل ایجاد خطای صفحه سفید مرگ وردپرس هستند و تشخیص آنها هم آسان تر است.

حالت بازیابی از خطای مهلک چیست؟

در وردپرس 5.2 به لطف عرضه ویژگی جدیدی به نام حالت بازیابی از خطای مهلک (Fatal Error Recovery Mode) این امکان وجود خواهد داشت

که حتی در صورت بروز تناقض‌هایی در کد پلاگین یا تم‌ها که می‌توانند منجر به اختلال در عملکرد سایت شوند، به سایت لاگین کرده و خطاهای آن را رفع کنید.

Felix Arntz عضو تیم توسعه دهندگان وردپرس توضیح داده که وقتی این حالت فعال می‌شود، چه اتفاقی روی می‌دهد:

وقتی خطاهای مهلک و بحرانی ایجاد شوند، یک صفحه خطا برای کاربر نمایش داده می‌شود که به وی توضیح می‌دهد مشکلاتی در سایت ایجاد شده است.

مهم تر اینکه وقتی چنین خطایی ایجاد شود یک ایمیل به آدرس ادمین سایت ارسال می‌شود و به او درباره مشکل اطلاع رسانی می‌کند؛

همچنین لینک مخفی یکی از امکانات جدید تحت عنوان “recovery mode” در این ایمیل قرار دارد.

کاربر با کلیک کردن روی این لینک وارد حالت ریکاوری (یا بازیابی و اصلاح) می‌شود که با درج یک کوکی روی کلاینت جاری کار می‌کند.

به بیان دیگر در این شرایط هم وردپرس به اندازه‌ای قادر به ادامه کار هست تا یک ایمیل با لینک یک بار مصرف به ادمین وبسایت ارسال کند.

این لینک در حالت پیش فرض به ایمیل ادمین که در پنل General Setting از وردپرس مشخص شده، ارسال می‌شود.

فعال شدن حالت بازیابی از خطای مهلک منجر به ارسال ایمیلی به آدرس ادمین سایت می‌شود.

همچنین، وردپرس هر کدی که منجر به ایجاد اختلال در عملکرد سایت شده باشد را متوقف (pause) می‌کند.

حالت Paused یکی از وضعیت‌های جدید برای پلاگین‌های وردپرس است که تقریباً بین حالت فعال و غیرفعال قرار دارد.

این حالت به شما اعلام می‌کند که خطای مهلک دقیقاً در کجا رخ داده و به این ترتیب متوجه می‌شوید که چه چیزی باید اصلاح شود.

پلاگینی که منجر به ایجاد مشکل شده، همچنان در حالت توقف باقی می‌ماند تا اینکه ادمین سایت آن را فعال کند.

در ادامه ویدیویی از عملکرد حالت Fatal Error Recovery Mode (به اختصار FERM) مشاهده می‌کنید:

وقتی حالت بازیابی از خطای مهلک کار نمی‌کند

در زمان نوشتن این مقاله، قابلیت FERM فقط در نقطه بتای وردپرس موجود است و انتظار می‌رود در صورتی که مشکل پیش بینی نشده‌ای ایجاد نشود، در وردپرس 5.2 هم موجود شود.

همچنین باید توجه داشت که حتی در صورت قرار گرفتن این قابلیت در هسته وردپرس باز هم تضمینی وجود ندارد که تمام خطاهای صفحه سفید برای همیشه از بین بروند.

در ادامه قصد داریم نکاتی را مطرح کنیم که به شما جهت رفع این خطا برای مواقعی که امکان استفاده از قابلیت FERM وجود ندارد، کمک می‌کنند.

همچنین در این مقاله برخی از گام‌های متداولی که به عیب یابی و رفع خطای صفحه سفید کمک می‌کنند را مرور می‌کنیم.

عیب یابی خطای صفحه سفید مرگ وردپرس

توصیه می‌کنیم که قبل از شروع فرایند اصلاح خطا کمی تامل کرده و چند مورد را یادداشت کنید.

حتی اگر قصد دارید برای حل مشکل از یک تیم پشتیبانی وردپرس کمک بگیرید، باز هم این یادداشت‌ها به رفع هر چه سریع تر مشکل کمک می‌کنند.

4 سوالی که قبل از شروع فرایند عیب یابی باید از خودتان بپرسید

1- آیا اخیراً تم یا پلاگینی را بروزرسانی کرده اید؟ حتی یک آپگرید و بروزسانی کوچک هم در صورتیکه کد آن از نظر سازگاری با وردپرس یا سایر پلاگین‌ها به خوبی بررسی و تست نشده باشد، می‌تواند منجر به بروز اختلال در سایت شود.

به همین دلیل توصیه می‌شود که در صورت امکان تمام آپگریدها را در یک محیط مخصوص استقرار (staging environment) تست کنید.

2- آیا اخیراً پلاگین جدیدی روی سایت نصب کرده اید؟ هر زمان پلاگین جدیدی را نصب می‌کنید در واقع یک بلوک کد کوچک (یا بزرگ) به سایتتان اضافه کرده اید که اگر به خوبی تست نشده باشد، می‌تواند منجر به ایجاد خطای صفحه سفید شود.

در اکثر مواقع تیم‌های بررسی پلاگین تمام تلاش خودشان را انجام می‌دهد تا کد جدید با یکسری از اصول کدنویسی سازگار باشد اما مسلماً تست کردن تمام پلاگین‌ها با توجه به حجم انبوه پلاگین‌های موجود کار غیرممکنی است.

البته این موضوع بدون در نظر گرفتن پلاگین‌هایی است که از طریق منابع دیگری مثل WooCommerce.com، CodeCanyon یا سایر فروشگاه‌های پلاگین خریداری می‌شوند.

3- آیا اخیراً تم جدیدی را نصب کرده اید؟ در بیشتر مواقع منشا خطای صفحه سفید ورپرس، قسمت front end سایت است.

در صورتیکه به داشبورد وردپرس دسترسی دارید اما قسمت عمومی سایت (برای کاربران) به صورت سفید نمایش می‌دهد، به احتمال زیاد منشا مشکل به وجود آمدن یک تناقض است.

اگر اخیراً تم جدیدی نصب کرده اید بهتر است برای حل مشکل اول آن را بررسی کنید.

4- آیا هاست سایت شما خطایی را گزارش داده است؟ معمولاً هاست‌های وب دائماً همه خطاهای شناخته شده را یا در یک صفحه مخصوص یا از طریق شبکه‌های اجتماعی مثل فیسبوک و توییتر گزارش می‌دهند.

اگر قصد دارید هاست وبسایتتان را تغییر دهید، بررسی این اطلاعات می‌تواند مفید باشد تا در جریان نحوه گزارش دادن خطاهای شناخته شده توسط آن هاست قرار بگیرید.

پس از جمع آوری اطلاعات ذکر شده می‌توانید فرایند رفع مشکل را آغاز کنید.

ابزارهای مورد نیاز جهت رفع خطای صفحه سفید وردپرس جهت رفع خطای صفحه سفید به چند ابزار نیاز دارید.

برای شروع کار به چند ابزار نیاز دارید که ممکن است از قبل آنها را در اختیار داشته باشید، این ابزارها عبارتند از:

. یک کلاینت FTP: برای کسب اطلاعات درباره کلاینت FTP می‌توانید این مطلب را مطالعه کنید.

این ابزار مثل یک در پشتی برای دسترسی مستقیم به فایل‌های سایت است زیرا ممکن است در چنین مواقعی امکان دسترسی به سایت از طریق مرورگر وب را نداشته باشید.

می‌توانید از کلاینت‌های FTP برای انتقال فایل به هاست استفاده کنید.

یکی از ابزارهای مفید برای انجام این کار Transmit (با قیمت 45 دلار) است اما این ابزار فقط مخصوص مک است.

Filezilla هم که در سیستم عامل‌های ویندوز، لینوکس و مک کار می‌کند کاملاً رایگان است.

توجه داشته باشید که در صورت نصب Filezilla ممکن است چند نرم افزار جانبی روی سیستم شما نصب شود که شاید تمایلی به نصب آنها نداشته باشید.

. یک ویرایشگر کد: ممکن است در نهایت نیازی به استفاده از این ابزار نداشته باشید اما اگر خطایی در کد وجود داشته باشد که نیاز به دیباگ دارد، این ابزار می‌تواند مفید باشد.

می‌توانید از یک ویرایشگر کد برای تشخیص سریع خطاهای موجود در کد پلاگین یا تم استفاده کنید که در صورت عدم استفاده از ویرایشگر کد به آسانی قابل تشخیص نیستند.

اگر تمایلی به بررسی کد نداشتید، می‌توانید در این مرحله از یک فرد حرفه‌ای کمک بگیرید.

ویرایشگر Atom هم اخیراً محبوبیت زیادی پیدا کرده و نسخه ویندوز و مک آن موجود است.

اگر نیاز به یک ویرایشگر ساده داشتید می‌توانید از Notepad++ برای رفع خطاهای کد استفاده کنید.

آیا به ادمین وردپرس دسترسی دارید؟

صفحه لاگین وردپرس

یکی از اولین مواردی که باید بررسی کنید این است که آیا به http://yourdomain.com/wp-admin/ دسترسی دارید یا خیر.

اگر در صفحه ادمین هم خطای صفحه سفید وجود دارد، در مرحله بعد نیاز به استفاده از یک کلاینت FTP خواهید داشت.

در این صورت می‌توانید به قسمت مربوط به عدم دسترسی به wp-admin مراجعه کنید.

اما اگر به wp-admin دسترسی داشته باشید، طول این راهنما برای شما کمتر می‌شود. به این ترتیب می‌توانید با استفاده از اطلاعاتی که در قسمت‌های قبلی مقاله به آنها اشاره شد، مشکل را رفع کنید.

1- همه پلاگین‌هایی که تازه نصب یا آپگرید شده اند را غیرفعال کنید: دلیل احتمالی ایجاد خطای صفحه سفید نصب یک پلاگین جدید یا آپگرید یکی از پلاگین‌های موجود است.اگر امکان لاگین به داشبورد وجود دارد، وارد صفحه پلاگین شده و هر پلاگینی که اخیراً آپگرید یا نصب شده و یا تغییر پیدا کرده را غیرفعال کنید.

2- تمام پلاگین‌های دیگر را غیر فعال کنید: شاید این مرحله کمی پرزحمت باشد اما انجام آن ضروری است.اگر مرحله قبلی منجر به حل مشکل صفحه سفید نشد، باید لیست پلاگین‌های فعال را بررسی کرده و یک به یک آنها را غیرفعال کنید تا اینکه مشکل حل شود.توصیه می‌کنیم که هر بار یک یا دو پلاگین را غیرفعال کرده، سپس وضعیت سایت را بررسی کنید تا ببینید آیا مشکل خطای صفحه سفید رفع شده یا خیر.

3- تم را تغییر دهید – اگر بعد از غیرفعال کردن تمام پلاگین‌های سایت مشکل همچنان ادامه داشت، ممکن است دلیل ایجاد مشکل تم یا دیتابیس سایت باشد.عیب یابی دیتابیس پیچیده ترین گام در این فرایند است بنابراین بهتر است در گام بعدی تم وردپرس را به یکی از تم‌های پیش فرض (TwentyNineteen، TwentySeventeen و غیره) تغییر دهید.

4- تنظیمات کش و پیکربندی سرور را بررسی کنید: این مرحله یک مرحله پیشرفته و حرفه‌ای است که در این مقاله آن را پوشش نمی‌دهیماما اگر باز هم در این مرحله با خطای صفحه سفید روبرو شدید، باید با هاست سایتتان تماس بگیرید تا تنظیمات سرور را بررسی کند.اخیراً با توجه به متداول تر شدن کش پیشرفته و پیکربندی‌های سرور این مسئله در هاست‌های وردپرس متداول تر شده است.هاست‌هایی مثل Pagely گزینه‌ای برای حذف خطای صفحه سفید دارند اما چنین گزینه‌هایی در هر هاستی وجود ندارد و ممکن است استفاده از آن عواقب پیش بینی نشده‌ای ایجاد کند.اگر در سایتتان از پلاگین مخصوص کشینگ استفاده می‌کنید، بهتر است یک بار کش سایت را خالی کنید تا شاید شرایط به حالت عادی برگردد.

5- پیدا کردن مشکلات احتمالی دیتابیس: این مرحله هم یک مرحله پیشرفته و حرفه‌ای است اما قبل از اینکه نیاز به تماس با مسئول میزبانی سایتتان داشته باشید، می‌توانید چند مورد را بررسی کنید.ممکن است اختلال در دیتابیس منجر به ایجاد خطای صفحه سفید مرگ شده باشد. هر چند این مسئله چندان غیرمتداول و نادر نیست اما بهتر است قبل از اعمال هر تغییری در دیتابیس سایت خوب فکر کرده و احتیاط کنید.پیش از اعمال هر تغییری حتماً اطمینان حاصل کنید که یک نسخه پشتیبان جدید از دیتابیس سایتتان دارید.ما استفاده از راهکارهایی مثلBlogVault  را توصیه می‌کنیم زیرا به صورت ساعتی از دیتابیس پشتیبان گیری می‌کند و در صورتیکه مشکلی ایجاد شود، بازیابی اطلاعات به کمک آن راحت تر است.بسیاری از هاست‌ها امکان دسترسی به phpMyAdmin را برای مدیر سایت فراهم می‌کنند که روشی تصویری برای مشاهده دیتابیس سایت در مرورگر است.سایت A2 Hosting مقاله بسیار خوبی درباره چگونگی اصلاح دیتابیس وردپرس از طریق phpMyAdmin دارد که می‌توانید آن را در این لینک مطالعه کنید.

اگر به ادمین وردپرس دسترسی نداشتیم، چه اقداماتی را می‌توانیم انجام دهیم؟

در این مرحله با دسترسی به اطلاعات فایل‌ها از طریق کلاینت FTP می‌توانید حتی سریع تر از روش استفاده از مرورگر وب مشکل را رفع کنید.

گام اول: غیرفعال کردن تمام پلاگین‌ها